Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 04/08/2026

En FUSA Distribuidora Limitada trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y en las mejores condiciones posibles, realizando despachos tanto en Talca como a distintas comunas y regiones de Chile.

1. Cobertura de despacho

Realizamos envíos a todo Chile, sujeto a la cobertura disponible de las empresas de transporte con las que trabajamos.

También contamos con despachos locales dentro de Talca y sectores habilitados de la zona.

La disponibilidad del despacho podrá depender de factores como la comuna, región, tipo de producto, peso, dimensiones del pedido y cobertura de la empresa transportista.

Si tienes dudas respecto a la cobertura de tu dirección, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar tu compra.

📲 WhatsApp: +56 9 9939 8639

2. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, disponibilidad de los productos y operación de las empresas de transporte.

Talca:
Los pedidos podrán ser entregados aproximadamente entre 24 y 48 horas hábiles, dependiendo de la disponibilidad y sector de despacho.

Otras comunas y regiones de Chile:
El plazo dependerá de la empresa transportista, comuna de destino y condiciones logísticas correspondientes.

Los plazos informados son estimados y podrán extenderse durante períodos de alta demanda, tales como Cyber, Navidad, promociones especiales, eventos comerciales o contingencias logísticas.

3. Preparación y despacho de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos la preparación del pedido.

Los pedidos serán despachados dentro de nuestros horarios operativos y entregados a la empresa transportista correspondiente cuando se trate de envíos fuera de nuestra cobertura local.

Los despachos se procesan principalmente de lunes a sábado.

No se consideran domingos ni días festivos como días hábiles, salvo que se informe expresamente lo contrario.

4. Costos de envío

El costo del despacho dependerá de factores como:

  • Dirección de entrega.
  • Comuna o región.
  • Peso y dimensiones del pedido.
  • Empresa transportista utilizada.
  • Promociones vigentes.

El valor correspondiente será informado durante el proceso de compra o antes de finalizar el pedido.

En determinadas campañas podremos ofrecer beneficios como envío gratuito, tarifas especiales o condiciones promocionales de despacho.

Estas promociones podrán estar sujetas a monto mínimo de compra, zonas determinadas, productos seleccionados u otras condiciones que serán informadas oportunamente.

5. Envíos a regiones

Los pedidos con destino fuera de Talca podrán ser enviados a través de empresas de transporte externas.

Una vez que el pedido sea entregado al transportista, los tiempos de traslado dependerán de su operación y cobertura.

Cuando corresponda, podremos proporcionar al cliente información o número de seguimiento para consultar el estado del envío.

FUSA realizará las gestiones razonables necesarias para ayudar al cliente ante cualquier inconveniente relacionado con el transporte.

6. Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:

  • Nombre del destinatario.
  • Dirección completa.
  • Comuna y región.
  • Número de teléfono de contacto.
  • Información adicional necesaria para encontrar la dirección.

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando corresponda.

Si una entrega no puede concretarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos u otra situación atribuible al cliente, podrá ser necesario realizar un nuevo despacho.

Los costos asociados a un segundo envío podrán ser de cargo del cliente.

7. Seguimiento y estado del pedido

Si necesitas información respecto al estado de tu pedido o consideras que existe una demora superior al plazo estimado, puedes comunicarte con nuestro equipo.

📲 WhatsApp:
+56 9 9939 8639

📧 Correo electrónico:
fusapets@gmail.com

Nuestro equipo revisará el estado del envío y realizará las gestiones correspondientes.

8. Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles atribuibles al transporte, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.

Para revisar el caso podremos solicitar:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto.
  • Fotografías del embalaje.
  • Fotografías de la caja o paquete recibido.
  • Antecedentes adicionales relacionados con la entrega.

Cada situación será revisada individualmente y gestionada conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.

9. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de verificar que la información de despacho ingresada durante la compra sea correcta.

Si detectas un error en la dirección, debes comunicarte con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido sea despachado.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, no siempre será posible modificar la dirección.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o imposibilidad de entrega atribuible a los datos proporcionados por el cliente, los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente.

10. Retrasos ajenos a FUSA

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones fuera del control directo de FUSA Distribuidora Limitada, tales como:

  • Condiciones climáticas.
  • Accidentes.
  • Cortes de ruta.
  • Contingencias nacionales o regionales.
  • Alta demanda de las empresas transportistas.
  • Retrasos operacionales.
  • Problemas logísticos.
  • Casos fortuitos o situaciones de fuerza mayor.

En estas situaciones realizaremos las gestiones correspondientes para conocer el estado del envío y mantener informado al cliente cuando sea posible.

11. Pedidos devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto a FUSA por imposibilidad de entrega, dirección incorrecta, destinatario ausente u otra situación atribuible al cliente, nos pondremos en contacto para coordinar una nueva entrega.

Dependiendo del caso, el cliente podrá tener que asumir el costo de un nuevo despacho.

12. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con nuestros envíos, tiempos de entrega o cobertura, puedes comunicarte con nosotros.

FUSA Distribuidora Limitada

📍 26 Sur #464, Talca, Chile

📧 fusapets@gmail.com

📲 +56 9 9939 8639

Envíos disponibles a todo Chile, sujetos a cobertura logística.